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Cuando se trata de
reclamar o hablar mal de algo o alguien siempre estamos
dispuestos.
Hace poco mas de un año
escribí un correo electrónico a Palm México en el que me
quejaba del mal servicio que me habían dado, ese correo lo
hice llegar a todos los que pude.
En aquel entonces recuerdo
que al haber hablado al Centro de atención telefónica de Palm,
no solo no me resolvieron mi problema, sino que lo primero que
hacían era adjudicar el mal funcionamiento a aplicaciones
terceras, etc. Quedé muy decepcionado.
Pasó el tiempo y en
diciembre del año pasado me había atorado en la configuración
para que mi Tungsten T sincronizara vía Bluetooth, y animado
por lo buenos comentarios que había escuchado recientemente en
aquel entonces decidí llamar al centro de Atención telefónica,
lo primero fue que el número telefónico había cambiado, el
nuevo es 001 866 87 20 746 (no se asusten por los dos ceros
del principio el número es completamente gratuito). Al
comunicarme, por cierto bastante rápido, me atendió un
muchacho que desde las primeras preguntas me demostró que
conoce de A a Z su producto, realmente era un asesor, me guío
muy bien, y logré la sincronización vía Bluettoth.
Tambien por las mismas
fechas escuche muy buenos comentarios de la atención
telefónica y el servicio para reparar equipos.
En la pasada junta de
HispaPUG Yucatán Mx César Chab nos comentó de su experiencia
con el servicio, y solo tenía buenos comentarios.
Pues resulta que hace unos
15 días un amigo me comentó que nunca mas compraría Palm pues
el servicio era pésimo, extrañado le pregunté: ¿por qué dices
eso?... me contó que en Diciembre compro una m515, se la
regaló a su esposa y que tenía los siguientes problemas: 1) No
había logrado ponerla en español, 2) los botones no respondían
adecuadamente, 3) y el graffiti era errático y que un día
antes de la plática se le había atorado el botón de encendido.
Cuando acudió a la tienda que le vendió el equipo (en
diciembre) le dijeron que debía llamar al número que les
mencioné líneas arriba, y pues el sintió que la tienda debió
cambiarle el equipo de inmediato.
No juzgaré la experiencia,
ustedes mismo se darán cuenta que el principal problema fué la
falta de lectura del manual.
Así que como buen defensor
del Sistema Operativo Palm, y animado por los comentarios
recientes me ofrecí a ayudarlo.
El lunes 28 de abril hablé
por teléfono al número que he mencionado y en dos timbrazos me
respondieron, eran las 09:55 de la mañana. Me atendió una
amable mujer con acento argentino, quien me comento, a
pregunta expresa, que ella estaba en Miami, pero que la
llamada era sin costo, con trato excelente termino dándome un
número de servicio y una indicaciones. Poco menos de 20
minutos después estaba en Multipack (servicio de mensajería en
México, con quien Palm hace el transporte de los equipos), y
como aún estaba en garantía el equipo se fué sin costo a la
ciudad de Monterrey (que es donde está el centro de servicio
nacional), cabe aclarar que Monterrey y Mérida están en lados
opuestos de la República Mexicana.
Empecé a contar los días,
ahora si voy a ver si Palm responde tan bien como dicen, me
dije.
Del 29 al 30 fueron 2 días.
El día 1 de mayo fué jueves
y no hubo trabajo, el viernes 2 fué puente. El 3 y 4 fué fin
de semana. El 5 de Mayo igual fué feriado.
Del Martes 6 al Jueves 8 ya
sumaban un total de 5 días hábiles.
Y el día de hoy viernes 9
de mayo, alrededor de las 10 de la mañana (-06:00 GMT), Recibí
de vuelta el equipo, ya funcionando perfectamente.
Fueron 5 días hábiles, no
se que piensen pero para mi eso ES UN EXCELENTE SERVICIO.
Felicidades a Palm por en
tan solo poco mas de un año haber dado un cambio de 180
grados. Vaya servicio.
Les comentaré algunos
detalles extras:
1) Recibí inmediatamente
despues de colgar un correo que decía lo siguiente:
----- Original Message -----
Sent: Monday, April 28, 2003 10:08 AM
Subject: Palm - Mexico
Tenemos el placer de
contactarlo por esta vía, simplemente para recordarle que
cuando su PALM vaya al Laboratorio, por favor, NO ENVÍE:
*NI LAPIZ
*NI TARJETAS
*NI FUNDAS
*NI CARGADORES
*NI BATERIAS
*NI PILAS
*NI TAPA
*NI BISAGRAS DE TAPAS
*NI PALITOS DE TAPAS
*NINGÚN ACCESORIO
*NI BASES
*NI CRADLES
*NI MANUALES
*NI CAJA ORIGINAL
*NI CD’s
*NI CERTIFICADO DE GARANTÍA
*NI FACTURA DE COMPRA
RECUERDE POR FAVOR SÓLO ENVIAR LA
PURA PALM.
No olvide por gentileza, para
efectuar un mejor seguimiento de su unidad, colocar el
número de su reparación (S1-xxxxxxxx – Donde xxxxxxxx es
el Número de Reparación proporcionado por el Call Center)
sobre su Palm y fuera de la caja de Multipack.
Si tuviera más de un equipo para
enviar, por favor, hágalo saber al Call Center, de modo
que podamos brindarle números de reparación distintos, uno
para cada máquina.
Tenga en cuenta que por cada paquete que envíe al
centro de reparaciones sólo puede poner en él 1 SOLA PALM.
Más de una máquina, irán en paquetes diferentes y con
números de S1 diferentes entre sí.
Ante cualquier consulta, por favor, no
dude en comunicarse con nosotros.
Muchas gracias por su contacto.
Estamos a su servicio.
Como verán con
instrucciones precisas de las acciones a realizar.
2) Aunque en el Call Center
me aseguraron que en "Multipack" me darían una caja para poner
el equipo, no tenía ahi cajas para ese propósito, asi que si
les toca vayan preparados con una caja pequeña.
3) Aunque el equipo me
llegó hoy, la fecha de envio en el paquete es del día 6 de
mayo a las 10:56 A.M.
4) El paquete en el que me
la retornaron es un paquete pequeño, con un diseño como sigue:
Acojinado en la parte de la
pantalla:
El paquete trae
instrucciones gráficas indicando como debe empacarse el
equipo:
Conclusión
El equipo me fué devuelto
completamente reparado y funcionando.
Si tuviera que calificar,
del 1 al 10, el servicio recibido les pondría un 11.
Excelente servicio
Mérida,
Yucatán a 09 de Mayo de 2003
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